Car un peu d’expérience-terrain suffit pour réaliser bien vite que cet argument facile masque des lacunes bien plus profondes. Bien plus complexes et bien plus inquiétantes, également. Qu’il convient donc d’étudier ces manquements pour extirper leur cause première, souvent d’ordre managérial et stratégique. Cette série de billets “Le mythe de l’erreur humaine” se propose de répertorier les principales sources d’incidents majeurs pour lesquelles lesdites “erreurs humaines” des exploitants, techniciens et autres administrateurs servent d’alibi et entravent l’amélioration continue. L’auteur de cet article, et de ceux qui suivront, a personnellement rencontré tous les cas de figure mentionnés. Tout comme, nous en sommes certains, bon nombre d’entre vous.

Absence d’une pratique de contrôle des changements

L’organisation autorise l’exécution de modifications sans validation des parties prenantes ni évaluation des risques ou des impacts. Par exemple : un ré-agencement des espaces de confinement opéré à l’initiative d’un exploitant IT et qui débouche sur l’apparition de points chauds. Ou bien un ajustement du câblage par un administrateur système, provoquant l’apparition d’une congestion du réseau. Ce cas de figure s’avère assez typique des sauts de croissance organique qui impliquent plus de coordination et une meilleure communication interne.

Contrôle d’accès inefficace

Un changement non autorisé se produit car l’intervenant opiniâtre contourne aisément le dispositif de contrôle d’accès. Bien qu’il soit, en première instance, refoulé par les organes de sécurité du bâtiment, il parvient finalement à y pénétrer. Typiquement, l’intermédiation d’un technicien habilité déjà présent sur site permet souvent d’outrepasser les organes de contrôle. Dès lors, le changement prévu par l’intervenant, mais pas par l’organisation, peut se produire. La persévérance de l’intervenant bien intentionné débouche alors sur l’ « erreur humaine » en cas de dégât collatéral.

Contrôle d’accès inefficient

Un dispositif de contrôle d’accès dysfonctionnel retarde un changement important, dûment validé et planifié. Exemple représentatif et récurrent : le cas d’un transfert de salle informatique ajourné de plusieurs heures car le Prestataire de relocalisation n’est pas correctement accueilli par le PC sécurité du site cible, lui-même surpris par la livraison massive d’actifs IT et le nombre inhabituel de camions en attente sur le quai de chargement. Quelque chose n’a visiblement pas fonctionné dans la chaîne de communication du projet de transfert… La perte de temps subie, ponctuée des âpres négociations nocturnes d’usage, accroît la fatigue et la pression exercée sur les équipes opérationnelles et augmente le risque d’erreur lors de la reconnexion du système informatique.

Documentation lacunaire (absence d’une pratique de gestion de la connaissance)

Les documents d’infrastructure, d’architecture ou d’exploitation, inexistants ou incomplets, ne permettent pas le partage de la connaissance au sein des équipes. Les procédures cruciales n’existent que dans la mémoire des gestionnaires habituels, avares de leur expérience. L’indifférence du management pour ces considérations d’intendance valide implicitement la rétention d’information. En l’absence des sachants (en congés, indisposés par le COVID-19 ou récemment recrutés par la concurrence), les techniciens Bâtiment ou IT doivent alors décider puis procéder par déduction, tâtonnement ou supposition. L’efficacité de la gestion des systèmes complexes s’en trouve amoindrie, voire compromise. Éventuellement jusqu’au sinistre causé par… l’ « erreur humaine », bien entendu !

Gestion déficiente des ressources humaines

Ici, l’organisation en charge de la salle informatique fait preuve de légèreté dans son processus de recrutement. Ou bien ne se préoccupe pas de la formation continue de ses salariés. La valeur apportée par l’exploitant est exclusivement perçue sous l’angle logistique. Ceci, au détriment de la technicité et de la planification opérationnelle qu’implique cette profession. Le taux de rotation dans les équipes s’avère alors trop important pour permettre l’acquisition d’une expérience propre à l’environnement de l’organisation. Les rares éléments qui restent deviennent autodidactes. Chaque changement complexe ou réalisé sous pression opérationnelle devient risqué, et son résultat peu prédictible.

Signalétique défectueuse

Les éléments de la salle informatique sont incorrectement/incomplètement identifiés ou étiquetés. Avec le temps, la salle informatique ressemble à un empilement de couches géologiques avec ses serveurs fossiles -dont plus personne ne se rappelle la raison d’être- et ses zones de discordance, entre les anciennes et les nouvelles urbanisations, initialement mieux loties mais peu maintenues. Face à cette situation inextricable et à la nécessité de la continuité de la production, la DSI a baissé les bras. Les changements, lorsqu’ils ne sont pas erronés, sont ainsi drastiquement retardés et complexifiés. Le contexte résultant de cette absence de signalétique s’avère évidemment propice aux apparitions de changements non sollicités. Pour la plus grande joie des utilisateurs régulièrement déconnectés de leur application préférée.

A suivre…

Pour se former :

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Contenu mis à jour le 02 février 2020

Pollution de l’air en salle informatique par les aérosols : filtration particulaire

La filtration particulaire s’intéresse aux particules en suspension dans l’air, c’est-à-dire : aux éléments solides et liquides présents dans cet air. Ces particules affichent un diamètre généralement inférieur au centième de millimètre. Elles sont néanmoins présentes par centaines de millions par mètre cube d’air urbain non traité. Sur le plan mécanique, elles occasionnent une baisse de rendement des dispositifs de ventilation des équipements qu’elles encrassent. Ce faisant, elles contribuent à l’alourdissement progressif de la facture énergétique, tout en générant un risque de surchauffe. Conductrices et chargées d’électricité statique, ces micro-poussières peuvent également générer des courants de fuite indésirables, voire des courts-circuits. De surcroît non-neutres électro-chimiquement, elles corrodent et détruisent peu à peu les éléments de conduction des cartes électroniques.

L’objectif consiste à exclure les particules en suspension du mécanisme d’approvisionnement en air neuf/air froid. Les dispositifs de nettoyage et recyclage de l’air doivent donc les retenir captives.  L’ASHRAE recommande à ce titre l’application du standard ISO Standard 14644-1 classe 8. En pratique, il s’agit de séquencer les dispositifs de filtration particulaire du plus grossier au plus fin. Le soufflage final de l’air en salle bénéficiant au minimum d’une classe de filtration ePM1[50] (selon ISO 16890). Les adeptes du free-cooling préféreront un filtrage encore plus fin, par exemple pour protéger les échangeurs thermiques. Attention toutefois à la maîtrise du TCO de la filtration particulaire, un poste budgétaire à préserver de nombreuses idées reçues.

Pollution de l’air en salle informatique par les gaz : filtration moléculaire

La filtration moléculaire, quant à elle, adresse les composants indésirables à l’état gazeux. Eux-aussi détiennent par nature un pouvoir d’endommagement matériel des circuits électroniques incorporés dans les équipements informatiques. Ce niveau de risque est rehaussé depuis la généralisation de la soudure sans plomb (juillet 2006). A partir de cette disposition réglementaire, les circuits imprimés deviennent encore plus vulnérables aux effets corrosifs de nombreux gaz fréquents dans nos environnements : ozone, sulfures, dioxydes… . Or, les seuils de tolérance aux gaz polluants prescrits par les constructeurs sont la transcription des recommandations ASHRAE. Logique, puisque la plupart de ces constructeurs sont membres de l’honorable organisation. ASHRAE se référant ici au standard ISA Standard 71.04-2013, autant dire que le degré de tolérance des infrastructures IT aux gaz polluants est quasiment nul.

La dégradation des circuits électroniques par corrosion gazeuse se traduit par un phénomène de surchauffe/surconsommation (réduction de la section électrique utile au niveau des circuits imprimés) et par l’apparition de courts-circuits. Contrairement à une contamination particulaire, le micro-dépoussiérage curatif s’avère inopérant. C’est pourquoi il convient de piéger les molécules gazeuses nocives au niveau de filtres spécifiquement conçus pour ce faire, complémentaires des filtres particulaires et utilisant les propriétés physiques et chimiques du charbon actif.

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Repérer les architectures de service non conformes aux engagements, obstacles au déplacement de la salle informatique

De façon étonnamment répandue et dangereuse, il peut arriver qu’une infrastructure IT soit inadaptée à la couverture d’un SLA contractuel. Bien que la DSI s’y soit explicitement engagée, les attentes légitimes du Métier sont incompatibles avec le déménagement. Ce cas de figure provient souvent d’une incompréhension historique sur la nature du niveau de service à atteindre. Par exemple, si un service IT doit fonctionner sans aucune interruption, il est indispensable d’assurer la continuité de session. Dans ce cas, l’arrêt programmé d’une salle ne doit pas interrompre les utilisateurs lors d’une manipulation de données. Et ce, même si l’utilisateur demeure pleinement connecté au service et peut immédiatement saisir à nouveau ses paramètres d’authentification.

Les architectures de service couvrant incomplètement les objectifs du Métier constituent un risque important d’échec du projet. Il convient alors d’en étudier l’impact afin d’orienter l’organisation vers la réponse adéquate : typiquement, mettre à niveau les infrastructures et/ou négocier avec le Métier un manquement ponctuel au SLA…

Contrôler les procédures techniques nécessaires au déroulement de la stratégie de transfert de salle informatique

Il est extrêmement rare que la documentation d’exploitation utile pour le déménagement couvre la totalité de l’environnement. En effet, la fréquence des changements occasionne mécaniquement un décalage entre la version de la base documentaire et le contexte technique. Ensuite, les séquences techniques complexes demeurent captives de l’esprit des exploitants compétents, et ce tant que la gouvernance de l’organisation n’impose pas l’application d’un processus de gestion participative des connaissances.

Pour fastidieuse qu’elle est, la mise à niveau documentaire qui s’impose alors s’avère aussi salutaire que théoriquement réalisable. Sa planification doit être opérée avec soin, et les phénomènes de “boîtes noires” rapidement circonscrits. Le cas échéant, des ressources d’appoint traiteront les zones d’ombre et permettront de capitaliser sur les nouvelles connaissances.

Identifier les zones de divergence concernant la définition des SLA

Parfois, par désaccord ou manque de moyens, la DSI ne s’est pas engagée sur un SLA souhaité par le Métier. Une telle situation génère souvent la mise en place de services en pratique arrêtés lors du transfert. De quoi provoquer des difficultés opérationnelles, des tensions voire des situations de blocage en cours de préparation. Imaginons par exemple un déménagement à blanc qui débouche sur la signification par le Métier d’une perte commerciale… .

En dernier recours, le chef de projet peut imposer le niveau de service effectif comme postulat de la stratégie de transfert de salle informatique. Toutefois, il est recommandé d’instaurer une médiation spécifique destinée à protéger les intérêts du projet.

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Contenu mis à jour le 27 octobre 2019

Les gestes de proximité intéressent les modifications en salle portant sur les matériels informatiques : rackage, câblage, maintenance, mise sous-tension… . Ces thématiques appellent à leur tour les compétences spécifiques permettant une réalisation efficace de terrain.

Gestes de proximité : pas sans un Change Management réel et sérieux

Pour autant, une salle informatique n’est pas un libre-service que chacun peut modifier en toute autonomie. A ce titre, il importe que les directeurs informatiques soutiennent fermement leur chef de salle. Car les gestes de proximité doivent systématiquement intégrer l’ensemble des paramètres de contexte et d’impact. Ceci implique la mise en place d’un processus de validation découlant d’une authentique gestion des changements. En effet, les équipes en charge des actes IMAC (pour : Install, Move, Add, Change), lesquels couvrent l’activité quotidienne des évolutions à porter en salle informatique, opèrent à la frontière de différents métiers. Par exemple :  une action aussi courante que le provisionning de nouveaux serveurs requiert notamment, au minimum et outre le savoir-faire et l’outillage adéquats :

• l’évaluation de l’impact capacitaire en fourniture d’énergie, pour les baies concernées ;
• un positionnement en salle respectueux de la stratégie d’efficience énergétique de l’organisation ;
• un raccordement aux réseaux de courant fort et faible conforme aux options de disponibilité et de segmentation IT ;
• l’application des normes signalétiques de l’organisation ;
• le respect des choix d’urbanisation et la conformité aux critères de qualité d’emploi des espaces de distribution ;
• la prise en compte des spécifications de répartition de la charge au sol (surtout en présence d’un plancher technique) ;
• l’application de méthodes d’intégration qui garantissent le maintien de la qualité de l’air en salle informatique ;
• …

C’est pourquoi la gestion collégiale et rigoureuse des gestes de proximité s’avère incontournable. Aucun changement ne doit intervenir en salle sans validation multipartite. Le CMS (la CMDB) qui préside au Change Management peut également alimenter le DCIM à même de simuler les différentes options d’intervention et d’en anticiper les effets. Tandis que la modélisation numérique de la salle informatique permet quant à elle d’évaluer l’impact des modifications majeures.

Faciliter le travail des exploitants et acteurs des gestes de proximité

Ceux qui réalisent les gestes de proximité sont les exploitants de la salle informatique et les intervenants spécialisés ponctuels. Les uns comme les autres apprécient une salle techniquement lisible. Si le câblage réseau forme une masse grouillante en arrière de baie, ou si l’étiquetage IT est lacunaire, le risque de manipulation erronée augmente drastiquement. Le chef de salle rend donc service aux exploitants en rejetant résolument toute installation non conforme : l’accumulation de petites imperfections, tant du côté du facility management que de celui de l’IT, conduit irrémédiablement  à des situations ingérables.

Dans le même esprit, il importe de respecter les standards en matière d’espacement et d’ergonomie. Intervenir sur un équipement en salle implique parfois son retrait partiel depuis la baie qui le contient. Dimensionner la largeur des travées en adéquation avec cette contrainte permet alors aux exploitants d’exercer facilement un acte de maintenance.

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Risque majeur n°1 – l’incendie

En premier lieu, signalons d’emblée que le syndrome spaghetti rencontré en arrière de baie -plus ou moins volumineux selon les appétits- nuit à l’efficacité du refroidissement. L’accumulation non canalisée de câbles y fait obstacle à l’expulsion de l’air chaud par les équipements informatiques. Ceci provoque une accumulation de charge thermique dans les baies, payée au prix fort. Un surcroît de puissance énergétique devient alors nécessaire pour atteindre la température de référence. D’autre part, le contexte thermodynamique devient particulièrement favorable à l’apparition de feux couvants : les câbles cuivre courant fort et courant faible ne sont pas exempts du phénomène de dissipation thermique ; eux-aussi dégagent de la chaleur. Rappelons que la simple apparition de fumée en salle constitue un danger de premier ordre pour l’IT, car la combustion de matériaux électroniques produit une fumée extrêmement corrosive.

Risque majeur n°2 – l’incident de production

Dans un contexte où l’erreur humaine représente un bon tiers des causes d’arrêt de production IT, il devient également très opportun de se demander dans quelle mesure l’environnement de travail ne joue pas un rôle facilitateur. Concernant la mauvaise qualité de pose d’un câblage intra-baie, les anecdotes relatant des impacts défavorables sont légion. Des câbles non ordonnés, non étiquetés, aux longueurs non ajustées, inutiles… nuisent à la lisibilité opérationnelle. Ils réduisent l’efficacité des gestes de proximité et génèrent des manipulations erronées ou accidentelles. Les pires configurations peuvent même devenir la source d’accidents de personnes. De surcroît, le moindre diagnostic impliquant la vérification d’une connexion physique devient laborieux.

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Éteindre et redémarrer la salle informatique

Bien que cela puisse paraître surprenant, rares sont les organisations capables de se maintenir à tout moment en capacité d’éteindre et de redémarrer l’une de leurs salles informatiques tout en garantissant aux différents Métiers une durée prédictible d’interruption de service. Le plus souvent, l’exploitation courante accuse un pas de retard face à la cadence imposée par les nombreux changements ; si ce retard ne se traduit pas par une lacune de capitalisation documentaire, le manque d’expérience face aux impacts de nouvelles modalités d’intégration est plus difficile à combler.  En outre, la disponibilité de supports externes et de validateurs  fonctionnels internes requiert une étape de planification, voire de contractualisation. Enfin, l’absence d’une supervision Métier, en addition d’une supervision technico-orientée, peut alourdir considérablement la phase de recette fonctionnelle post-redémarrage.

Une mise à niveau documentaire, technique et managériale, assortie d’une répétition générale : le déménagement à blanc, répond à ces problématiques. En fonction du degré de maturité de l’entité qui relocalise sa salle informatique, le coût induit par cette action globale d’amélioration continue peut s’avérer non négligeable. En retour, l’organisation qui y souscrit gagne une maîtrise approfondie de la structure de son système d’information.

Déménageurs à valeur ajoutée

Les entreprises en charge des opérations de transfert physique ne proposent que très rarement de s’occuper uniquement du déplacement des actifs matériels : en cas d’incident à la reconnexion et au redémarrage sur le site cible, leur responsabilité pourrait être mise en cause sur la base d’informations non partagées ni validées suffisamment en amont. C’est pourquoi les fournisseurs de prestations de déménagement informatique offrent un service à forte valeur ajoutée en participant activement à la phase d’inventaire physique et connectique, et contribuent donc à l’établissement de la base de déménagement et de la matrice comparative des connexions Courant faible et Courant fort. Un poste du budget déménagement qui s’avère déterminant en matière d’efficacité de reconstruction de la salle informatique du site destination, et qui permet aux équipes IT de se concentrer sur les aspects logiques de la reprise.

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L’article L’ESTIMATION BUDGÉTAIRE D’UNE OPÉRATION DE TRANSFERT DE SALLE INFORMATIQUE (1/3) est apparu en premier sur Cella Consilium.

Que l’on se rassure, la réglementation locale (nationale et européenne) abonde en la matière, additionnée de recommandations internationales nourries publiées par exemple dans le référentiel TIA-942. Ces spécifications techniques autant que méthodiques ont soit valeur légale (dans le cas d’un règlement), soit valeur normative dans le secteur économique des Datacenters. Dans ce dernier cas, l’importance des enjeux ainsi que la nécessité de garantie de continuité du service incitent généralement à leur mise en application par les professionnels de la conception et de la construction des réseaux de distribution électrique au sein du bâtiment.

Retour aux fondamentaux

Le responsable du projet de conception de salle s’assure en priorité que les principes majeurs de sécurité de constitution de la fonction d’alimentation en énergie sont bien respectés, et en premier lieu : une mise à la terre de la salle par raccordement au réseau de terre du bâtiment (et non à une « prise de terre informatique ») ainsi qu’un maillage de masse suffisamment dense affichant un raccordement physique cohérent des éléments de la salle. Un premier niveau de recette de cet aspect de conception, fastidieux mais incontournable, consiste en une inspection visuelle détaillée. Une évaluation périodique de l’équipotentialité en phase exploitation courante permettra de valider la qualité de la conception.

Rappelons enfin que les personnels manipulant des composants électriques en salle informatique, par exemple les collaborateurs de l’IT travaillant en arrière de baie informatique à dessein de raccorder électriquement des serveurs, devraient en toute logique disposer des habilitations électriques adaptées à la complexité de leurs tâches ; en premier lieu pour leur propre protection, voire pour identifier une non-conformité suspecte conduisant à reporter un geste de proximité par mesure de précaution opérationnelle.

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L’article PRÉVENIR LE RISQUE D’ACCIDENT ÉLECTRIQUE EN SALLE INFORMATIQUE est apparu en premier sur Cella Consilium.

Généralement réalisé par des sociétés spécialisées, ce contrôle s’effectue en salle, dans le respect des bonnes pratiques de sécurité et de fonctionnement, et consiste en l’examen détaillé des dalles, des armatures de vérins, du contenu du plenum et de la façon dont ces différents éléments répondent et réagissent aux contraintes d’exploitation auxquelles ils sont quotidiennement soumis ; sont également examinés les aspects de conformité de l’agencement et de la conception des composants au regard des enjeux contextuels.

En effet, les planchers techniques peuvent subir de nombreuses altérations au fil des transformations de la salle. Des dépassements dans la capacité de charge au sol, ou encore des passages de câbles non matérialisés par des chemins de dalles marines, peuvent provoquer des forces latérales de cisaillement des vérins, voire des déformations des contrevents ou des jambes de force dans le cas d’une implantation en zone sismique. La surface du plancher présente alors des décalages de niveau, des lacunes de plus en plus importantes entre les dalles apparaissent et certaines d’entre elles deviennent bancales. A ce stade, l’étanchéité du plenum, et donc de l’efficacité de l’extinction anti-incendie, est compromise.

Le plenum peut aussi souffrir d’un manque d’entretien régulier, notamment en matière de micro-dépoussiérage. Afin d’éviter les conséquences néfastes de la pollution particulaire, il convient de le faire nettoyer (là encore, par des personnels rompus au contexte) tous les ans ou tous les deux ans, en fonction de la fréquence des interventions d’exploitation. Ce type d’entretien permet, en addition, de détecter de graves erreurs de conception, tels que des fixations non conformes ou des tresses de masse non correctement raccordées.

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L’article L’AUDIT PERIODIQUE DU PLANCHER TECHNIQUE est apparu en premier sur Cella Consilium.

Que les tableaux divisionnaires terminaux soient localisés directement en salle informatique ou qu’ils bénéficient de locaux techniques dédiés, l’acheminement de l’énergie jusqu’aux équipements IT mérite une conception globale attentive sous peine d’engendrer des écueils de fonctionnement et des lacunes de design difficilement récupérables, donc coûteuses à corriger.

En premier lieu et par application pratique de l’élémentaire loi des nœuds, la répartition de la distribution de la puissance électrique recèle un paradoxe : une forte hétérogénéité entraîne une réduction de la surface utile de la salle informatique, puisqu’elle présuppose une sur-concentration matérielle théorique autour des points de distribution de capacité électrique supérieure, au détriment de zones sous-alimentées. Bien sûr, la densification à outrance du contenu des armoires et baies IT concède une limite physique matérialisée par leur capacité unitaire d’accueil, et incite à appliquer des stratégies locales de climatisation.

Ainsi, la conception de la salle informatique doit non seulement initier et garantir le capacity planning de la puissance énergétique globale à pourvoir, mais aussi prolonger cette notion d’évolutivité à dessein d’accompagner rapidement les modifications d’agencement, les changements de densité IT et les implantations corolaires d’équipements de soutien. Faute de quoi, ces aménagements informatiques seront retardés par des travaux d’infrastructure préalables pouvant nécessiter des arrêts de service de périmètres non initialement concernés.

La gestion de la disponibilité de l’alimentation en électricité nécessite quant à elle, idéalement, de relayer deux sources provenant de réseaux de transport énergétique distincts, en répercutant cette logique jusqu’à chacun des équipements IT par l’intermédiaire des TGBT, des TDO puis des unités de distribution (PDU) pourvues par les armoires techniques. La sûreté de fonctionnement des matériels informatiques mono-alimentés doit tenir compte de leur caractère isolé (emploi de STS) ou au contraire, de leur fonctionnement en mode cluster -inter-salles ou intra-salle) à haute-disponibilité inhérente (auquel cas les membres matériels de cet ensemble logique pourraient être intelligemment répartis entre les deux sources d’alimentation).

De son côté, la gestion des opérations de maintenance et des incidents est facilitée par la segmentation préventive des zones de disjonction et d’interruption électrique. Cette bonne pratique permet de limiter l’impact d’un arrêt électrique intempestif de source interne à la salle informatique, telle qu’un pic de charge. On veillera d’autre part à placer les dispositifs d’arrêt d’urgence de façon à éviter leur manipulation accidentelle (ne pas les faire installer à proximité d’un interrupteur…) ; certains modèles sont conçus pour nécessiter plusieurs actions simples et simultanées permettant de prévenir un déclenchement non désiré.

Enfin, une attention particulière doit être accordée aux chemins de câblages électriques. Certains câbles présentent une section suffisamment importante pour justifier l’utilisation d’un faux plancher : il s’agira alors de prévenir les potentiels effets néfastes de ce type d’agencement en assurant une gestion rigoureuse du contenu du plenum et en respectant les bonnes pratiques de cheminement de câbles. Concernant ceux pour lesquels une distribution aérienne est envisageable, ils ne doivent pas gêner la manipulation du câblage courant faible ni entraîner de perturbation électromagnétique dans la transmission des informations. Là encore, des règles de conception existent pour faciliter et pérenniser l’exploitation courante.

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L’article CONCEVOIR LA DISTRIBUTION ÉLECTRIQUE EN SALLE INFORMATIQUE : POINTS D’ATTENTION est apparu en premier sur Cella Consilium.

En premier lieu, l’impératif de continuité du service IT, et donc de l’approvisionnement énergétique sous-jacent, n’échappe pas aux conséquences d’une éventuelle erreur humaine. Soulignons qu’il est rare que ce paramètre intervienne comme seule et unique cause explicative d’une panne électrique. L’erreur de manipulation, ou de jugement, se constate plutôt lors de la conduite d’opérations inhabituelles de remise en fonction dès lors qu’un premier incident électrique, sous contrôle et sans conséquence pour la production, s’est déjà produit : une consigne ambigüe, non comprise, faiblement documentée ou encore dont la réalisation n’est pas réassurée par un second exploitant produit alors l’effet inverse de celui escompté.

A mi-chemin entre l’erreur humaine et l’impact d’une faiblesse dans la stratégie d’exploitation des processus de soutien, une autre catégorie de cause courante tient dans le non-fonctionnement d’un mécanisme de secours, lequel laisse l’IT sans électricité. Par exemple, une défaillance régionale des fournisseurs d’énergie couplée à des groupes électrogènes non opérationnels au moment voulu, parce-que leur maintien en conditions opérationnelles n’a pas été géré de façon optimale en dépit des méthodes éprouvées et largement documentées pour ce faire.

Une qualité de l’air non conforme soit en salle, soit au sein de ses dépendances techniques, peut également causer des incidents d’impact particulièrement inhabituels à diagnostiquer et à résoudre. Les matériels en charge de l’acheminement de l’électricité embarquent des circuits imprimés de plus en plus miniaturisés, exempts de soudure au plomb et sensibles à la corrosion occasionnée par les polluants gazeux et les particules en suspension. Des composants électriques intégrés simultanément sur deux voies énergétiques distinctes mais soumis à un même air pollué subissent une détérioration de semblable intensité et endurent pontages non sollicités et courts-circuits à la même période, prenant de court la stratégie de haute-disponibilité énergétique mise en place par le concepteur du Datacenter.

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L’article LES PRINCIPALES CAUSES DE PANNE ÉLECTRIQUE EN DATACENTER est apparu en premier sur Cella Consilium.